يُعد ظهور رمز “SOS” في الزاوية العلوية لشاشة الآيفون من المشاهد الشائعة التي تثير قلق المستخدمين؛ غير أن ظهور هذا الرمز لا يعني أن الهاتف أصبح بلا فائدة تمامًا.
ويتيح هذا الوضع للمستخدمين إجراء اتصالات بالطوارئ عبر شبكات خلوية أخرى غير شبكتهم الأساسية، بل ويمتد في طرازات “آيفون 14” وما بعدها ليتيح إجراء المكالمات وإرسال الرسائل عبر الاتصال بالأقمار الصناعية التابعة لآبل.
وتدعم هذه الخدمة حاليًا التغطية في 18 دولة حول العالم، مما يتيح إرسال الموقع الجغرافي للمقربين أو طلب المساعدة على الطريق، بخلاف حالة عدم وجود تغطية تمامًا والتي يظهر فيها رمز “لا توجد خدمة” (No Service) أو “جاري البحث” (Searching).
وفي حال ظهر هذا الرمز دون أن تكون في رحلة سفاري أو في منطقة نائية، فإن استعادة الاتصال بالشبكة الخلوية قد تكون أسهل مما تتوقع. تبدأ أولى خطوات الحل التي توصي بها شركة آبل بالتبديل إلى “وضع الطيران” (Airplane Mode) لمدة لا تقل عن 15 ثانية ثم إيقافه لإعادة إنعاش الاتصال، وفي حال عدم نجاح ذلك، يظل الخيار الكلاسيكي المتمثل في إعادة تشغيل الهاتف خيارًا فعالًا ومجربًا لإعادة تسجيل الجهاز على الشبكة.
أما إذا استمرت المشكلة، فقد يعود السبب إلى حاجة نظام التشغيل للتحديث. ويمكن للمستخدمين الانتقال إلى “الإعدادات” ثم “عام” واختيار “تحديث البرنامج” لتثبيت أحدث نظام iOS، مع تفعيل التحديثات التلقائية لتفادي هذه المشاكل مستقبلًا.
كما يُنصح بفحص شريحة الاتصال (SIM)؛ ففي حال استخدام شرائح متعددة أو شرائح مدمجة (eSIM)، يجب التأكد من تفعيل الخط المطلوب من إعدادات “خلوي”، وفي حال استخدام شريحة بلاستيكية تقليدية، يُفضل إخراجها وإعادة إدخالها مجددًا.
وفي خطوات متقدمة، يمكن التحقق من تحديثات إعدادات شركة الاتصالات يدويًا عبر قائمة “عام”، أو التواصل المباشر مع مزود الخدمة للتأكد من عدم وجود حظر على الجهاز أو مشكلة في الحساب، بشرط توفر شبكة “واي فاي” لإجراء الاتصال. كما يتيح تطبيق “دعم آبل” (Apple Support) لمستخدمي نظام iOS 18 وما بعده إجراء فحوصات تشخيصية مباشرة للهاتف لتحديد أصل العطل.
وتتزايد احتمالية ظهور رمز “SOS” عند السفر للخارج، حيث يعود السبب غالبًا إلى إيقاف خيار “تجوال البيانات” (Data Roaming)، وهو الخيار الذي يتيح للهاتف الاتصال بشبكات الشركاء المحليين خارج نطاق التغطية المحلية.
ويمكن تفعيل الخيار من قائمة “خلوي” مع الأخذ بالاعتبار احتمالية فرض رسوم إضافية. وفي حال استخدام شريحة سفر مدمجة (eSIM)، يُنصح بتعطيل الشريحة الأساسية أو تفعيل خيار “السماح بتبديل البيانات الخلوية” لضمان الحصول على أفضل تغطية ممكنة أثناء التواجد خارج البلاد.
