خالد الفوي
انتشرت تقارير تفيد بأن شركة OpenAI بدأت تتراجع عن فكرة التعامل المباشر مع الحجوزات والمشتريات عبر ChatGPT، مفضلة بدلًا من ذلك توجيه المعاملات إلى تطبيقات الطرف الثالث.
ويُعد هذا التغيير، الذي أوردته منصة The Information، تراجعًا استراتيجيًا ملحوظًا؛ إذ كانت OpenAI تختبر ميزات “دفع متكاملة” داخل ChatGPT، تتيح للمستخدمين حجز الفنادق أو شراء المنتجات دون مغادرة روبوت الدردشة.
والآن، تعمل الشركة على تطوير استراتيجيتها التجارية ونقل ميزة “الدفع الفوري” إلى تطبيقات تديرها شركات أخرى، حيث يمكن إتمام عمليات الشراء بـشكل أكـثر سلاسة، وفقًا لمذكرة بحثية صادرة عن “تي دي كوين”.
ووصف محللو “تي دي كوين” هذا التوجه بأنه “اعتراف صاعق”. وكتبوا في مذكرتهم للمستثمرين: “هذا الخبر يشير إلى أن فكرة استبدال منصات الذكاء الاصطناعي للتطبيقات لتصبح (نظام التشغيل الجديد) إما أنها لا تتحقق، أو على الأقل تم تأجيلها بـشكل كبير”.
ويبدو أن OpenAI خلصت إلى أنها لا تريد التعامل مع الأجزاء “المزعجة” من التجارة: مثل المدفوعات، والإلغاءات، واسترداد الأموال، وشكاوى خدمة العملاء، والصداع اللوجستي المرتبط بحجز الرحلات. هذه المهام معقدة تشغيليًا، وأقل ربحية، ويصعب توسيع نطاقها، خاصة لشركة تركز على الأعمال التنافسية المتزايدة في بناء وتشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي.
وتتحمل وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، على وجه الخصوص، مسؤوليات والتزامات قانونية كبيرة لا تقع على عاتق روبوتات الدردشة أو محركات البحث. بـشكل عـام، تعمل هذه الوكالات كوسيط تعاقدي مباشر مسؤول عن الحجوزات وخدمة العملاء ودقة القوائم والأسعار.
وهناك سابقة لهذا الأمر؛ ففي العقد الماضي، حاولت جوجل وعدة مواقع للبحث عن السفر إقحام نفسها في عملية الحجز. وأطلقت جوجل خدمة “Book on Google” في عام 2015 وأغلقتها نهائيًا في عام 2022 بعد فشلها في جذب الزخم المطلوب. حتى جوجل، أقوى شركة إنترنت على وجه الأرض، قررت أن هذا الأمر يسبب صداعًا لا يطـاق.
وبعيدًا عن التعقيدات اللوجستية، اتضح أن المستهلكين قد يفضلون فعلًا إتمام معاملاتهم مع وكالات سفر عريقة عبر الإنترنت، والتي غالبًا ما تقدم خيارات أوسع ومعدلات تحويل أعلى.
وقال محللو “تي دي كوين” إن اعتراف OpenAI بأن المستخدمين يرفضون الحجوزات المباشرة “قد يشير إلى تحول جذري في التوقعات تجاه وكالات السفر”، مما يهدئ المخاوف من أن الذكاء الاصطناعي سيلغي دور الوسطاء في قطاع السفر.
