أثارت أعطال متكررة في تطبيق “يوتيوب” شكاوى مستخدمين على هواتف آيفون وأندرويد، بعدما واجهوا صعوبات في تشغيل مقاطع الفيديو بصورة طبيعية، بين توقف الصوت بشكل مفاجئ والخروج التلقائي من وضع ملء الشاشة إلى نافذة التشغيل المصغرة، وهو ما أربك تجربة المشاهدة ودفع المتضررين إلى البحث عن حلول للمشكلة.
ورغم محاولات بعض المستخدمين التغلب على هذه الأعطال بإعادة تشغيل المقاطع أو إغلاق التطبيق وفتحه مجددًا، فإن المشكلات لا تزال مستمرة لدى عدد منهم، وفقًا لشكاوى متداولة على منصة “ريديت”، رصدها موقع “PhoneArena”.
لم تقتصر شكاوى مستخدمي “يوتيوب” على اختفاء الصوت، إذ تحدث عدد منهم عن خلل في طريقة عرض الفيديو، حيث ينتقل المقطع تلقائيًا من وضع ملء الشاشة إلى نافذة التشغيل المصغرة العائمة، وأحياناً يصاحب ذلك توقف الصوت.
وعلى منصة “ريديت”، عبّر مستخدمو آيفون عن استيائهم من تكرار المشكلات بعد التحديث الأخير للتطبيق، فيما أشار آخرون إلى أعطال مختلفة أثرت في مشاهدة المقاطع.
ومن بين هذه المشكلات، إعادة تشغيل الفيديو بصورة عشوائية عدة مرات، خاصة عند متابعة المقاطع الطويلة أو حلقات البودكاست، بحسب تجربة أحد المستخدمين.
ولم تسلم خاصية التعليقات من الأعطال، إذ أفاد مستخدمون بأن الانتقال إلى قسم التعليقات أثناء مشاهدة الفيديو يؤدي أحيانًا إلى توقف التشغيل، وهي مشكلة ظهرت على هواتف آيفون وأندرويد.
وفي سياق متصل، أشار أحد مالكي هواتف آيفون ميني إلى عجزه عن تحميل تطبيق “يوتيوب” على جهازه، بينما لجأ مستخدم آخر إلى السخرية من تكرار الأعطال، معتبرًا أن واجهة التطبيق تتعطل وكأنها تدفع المشاهدين إلى مشاهدة الإعلانات كاملة.
مع استمرار المشكلات، اتجه المستخدمون إلى تجربة حلول تقنية معتادة للتعامل مع أعطال التطبيقات، لكن عددًا منهم أكد أن هذه المحاولات لم تنهِ المشكلة، رغم تنوع الإجراءات التي لجأوا إليها.
وشملت أبرز المحاولات مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق، وإلغاء تثبيت تحديثات “يوتيوب” وإعادة تثبيتها، إلى جانب إيقاف التطبيق إجبارياً وإعادة تشغيل الهاتف.
وجرّب بعض المستخدمين تعطيل إعدادات معينة مرتبطة بتشغيل الفيديو ثم إعادة تفعيلها، فضلًا عن إعادة ضبط تفضيلات التطبيقات للتأكد من عدم وجود تغييرات تؤثر في طريقة التشغيل.
لكن استمرار الأعطال بعد تنفيذ هذه الخطوات يثير احتمالية ارتباطها بمشكلة تقنية داخل التطبيق نفسه، وهو ما قد يتطلب تدخلًا من “جوجل” لتحديد أسبابها وإصلاحها.
يختلف وجود تطبيق “يوتيوب” على الهواتف بحسب نظام التشغيل؛ فهو يأتي مثبتاً مسبقاً على معظم أجهزة أندرويد، بينما يحتاج مستخدمو آيفون إلى تنزيله بشكل منفصل من متجر App Store، منذ أن أوقفت “أبل” دمجه ضمن نظام iOS 6 عام 2012.
وإذا لم يكن التطبيق متاحًا على أجهزة أندرويد، يمكن للمستخدمين الحصول عليه من متجر “جوجل بلاي”.
ورغم تعدد الشكاوى، لا تواجه جميع الأجهزة هذه الأعطال، إذ أفاد بعض المستخدمين بأن التطبيق يعمل لديهم بصورة طبيعية، حتى مع استخدام أحدث إصدارات أنظمة التشغيل.
وفي انتظار تحديد السبب وراء هذه المشكلات، يظل استخدام متصفح الإنترنت بديلاً مؤقتاً أمام المتضررين، إذ يمكنهم الدخول إلى موقع “يوتيوب” واختيار نسخة سطح المكتب لمواصلة مشاهدة الفيديوهات بعيداً عن أعطال التطبيق.
